Турция и Гърция ни превъзхождат само като начин на обслужване, но и при нас има положителни примери, казва министърът на туризма пред в. "Труд"

Г-жа Ангелкова, какви са Вашите лични очаквания за предстоящия летен сезон? Повечето представители на бранша са настроени песимистично, това важи ли и за Вас?

Като изключим руския и украинския пазар, предварителните, прогнозни данни са добри. От Германия очаквам ръст от около 5%, от Израел - 10%, а от Франция около 4-5%, особено след изложбата на тракийските ни съкровища в Лувъра. От Литва, Латвия, Молдова - прогнозите са за 40% повече туристи, от Полша, Чехия, Беларус - между 5 и 10%, Великобритания и Румъния ще запазят същите нива. От Гърция очакваме около 10% ръст, а както знаете, южната ни съседка е на първо място по брой туристи за целогодишен туризъм у нас. За м.г. над 1 млн. гърци са били на почивка или екскурзия в България.

За туристите от Русия и Украйна чухме много апокалиптични прогнози - срив с 50%, 60%, 80%... Моята информация е за 30% спад. Но правя уговорката, че по-реалистични данни ще има през май, когато ще са обработени резултатите от международните борси. Не бива да забравяме, че записванията в последния момент или през интернет стават все по-масови.

Тенденцията за спад на руския и украинския пазар - не само към България, а и към другите туристически дестинации обаче се знае от година и половина. Това не е форсмажорно обстоятелство. Всеки бизнесмен от бранша, който се е съобразил с това, трябва да е взел мерки и да се е фокусирал и към други пазари.
Аз лично чух по време на двете изложения в Москва тази година - Интурмаркет и МИТТ, че там има положителни нагласи към България и страната ни е съвсем конкуретноспособна. Според директора на Асоциацията на руските туроператори Мая Ломидзе, руснаците напоследък предпочитат да отиват на почивка с оферти в последния момент.

Имате ли информация какво правят Турция и Гърция, за да привличат повече туристи за компенсиране на спада от Русия?

Турция не е член на ЕС и има специална политика към туризма. Държавата субсидира полетите, подпомага разкриването на нови редовни авиолинии. Без да има редовен и удобен достъп до България, ние трудно можем да предложим висококачествен продукт. Турците имат и около 130 млн. долара за реклама годишно. Не случайно на всички изложения техните щандове заемат огромни площи.

Това, от което най-много печелят, и те самите го казват, обаче е обслужването - правят така, че да ти се иска пак да се върнеш. При гърците също обслужването, храната и легендите, които създават за себе си са предимствата им. Защото като цени Гърция и Турция са дори по-скъпи от нас. Обаче когато си останал доволен, ти се връщаш, независимо, че офертата ще е с 10 евро по-скъпа, например.

Напомняте ми за един случай - в хотел в Майорка от целия персонал само една жена не се усмихваше, а намусено обслужваше туристите. Оказа се, че е българка...

Точно за това говоря. Това е един от основните ни проблеми - кадрите и качеството на нашето обслужване. Не искам да звучи като клише. В България има много обекти по морето и в цялата страна, където обслужването е перфектно. Но има и места, където трябва да се обърне специално внимание на качеството на продукта, ако искаме да не ни свързват само с евтиния туризъм. Очакванията и на българите са в тази посока.

Сега подготвяме промени в закона за туризма именно с цел повишаване качеството на предлаганата услуга. Всеки хотел трябва да си заслужи звездите. Контролът ще се осъществява от министерството, тъй като то дава категорията.

Казахте, че имаме хубави места с отлично обслужване, обаче в интернет и медиите се въртят само отрицателните примери...

Така е. И това прави впечатление на чуждите туристи. Затова сме решили да показваме и хубавото. Ето, чух за собственик на хотел на морето, който няма притеснения за спада на руските и украински туристи, защото хотелът му бил пълен почти целогодишно на 100%. Но той научава рождените дни и семейните празници на своите гости и им праща картички всяка година. Това е страхотен жест! Показва отношение към клиента.

Друг добър пример е Цали Мали град при с. Белчин, което е с 300 души население. От 2013 г. до края на 2014 г. той е бил посетен от 700 000 туристи. За 6 месеца са издадени 15 разрешителни за строеж, има нови 145 обекта - къщи за гости, апартхотелчета, ресторантчета, разкрити са 70-80 работни места. Значи хората развиват селището, стараят се, а туристите ги посещават. Същото е в с. Дорково с крепостта Цепина - за една година са посетени от 40 000 туристи. Когато местният бизнес и общината са обединили сили - работата върви.

Ами в курорта "Албена" - за да повишат качеството на продукта си, са започнали собствено производство на телешко месо и млечни продукти. Известно е, че в базата си те от години отглеждат и биозеленчуци. Това е прекрасен пример.

Освен с добри примери, с какво друго можем да привлечем чуждите и българските туристи в нашите курорти?

Културно-историческите маршрути ще са нашият фокус, който ще продължи и през 2016 г. В момента стартираме подготовката на рекламни материали и карти за тези маршрути, сигурно ще са готови във втората половина на годината.

Ще се направят и нови рекламни видеоклипове, което ще ни отнеме година, защото искаме те да са заснети в реална обстановка, а не да ползват стари филми и кадри. Като рекламна стратегия сме намислили да има т. нар. "лично докосване" по отношение на целевите ни пазари. Например - в дестинации като Индия, Турция, Германия и т.н. ще се въртят клипове, в които техен популярен актьор, спортист или музикант ще рекламира България като туристическа дестинация и ще ги кани да я посетят, защото той самият е бил у нас и много е харесал това, което е видял.

Можете ли да кажете името на някой от тези известни лица?

Един от най-известните актьори на Боливуд - Аджай Девган вече пое ангажимент да се снима в такъв рекламен клип за България, който ще се излъчва само в Индия. А това е пазар с население от 1,250 милиарда души. Всеки индиец като види, че неговият идол рекламира нашата страна, със сигурност ще полюбопитства защо го прави.

По същия начин ще правим и за Турция - с известен актьор от тв сериалите. Ето това е личното докосване. Турците като гледат рекламата и ще си кажат - "А-а, ето го нашият човек. Щом той е видял България, значи и ние трябва да отидем."

Когато ми дойде тази идея още не знаех, че Хърватска вече е правила подобна реклама. Каза ми го посланикът на Южна Корея в София. Той ми обясни, че след като техен популярен актьор се снимал в рекламен клип за Хърватия, който бил въртян в Южна Корея, от 10 000 души корейските туристи за 4 г. са стигнали 4 милиона. Ние ще правим същото. Обръщаме именно фокуса в рекламата, за да има лично докосване. За Германия още не сме решили дали да търсим актьор или спортист за рекламния ни клип, защото там много уважават спортистите. Идеята е за всичките ни целеви пазари да имаме специален имиджов клип, който да бъде само за съответната държава и който да таргетира само този пазар.

Колко ще струва подобна кампания? Все пак чуждите актьори са значително по-добре платени от нашите?

Нека да приключим преговорите и ще съобщим. Може пък и да не ни излезе скъпо. Всичко е въпрос на споразумение и чар, ако щете. Все пак България е прекрасна държава и може да ни рекламират от сърце, а не защото им се плаща.

А кога очаквате първите групи туристи от Китай и други далечни дестинации, които ще пристигнат за съвместни турове със съседни балкански държави?

С министъра на туризма на Китай, който беше тук по моя покана, поехме ангажимент да подпишем конкретен план за действие за съвместни туристически продукти с Гърция и Турция, и със Сърбия и Румъния. Тъй като вече има директен полет от Пекин до Истанбул, няма смисъл да се чака откриване на линия между България и Китай. Но това може да стане в зависимост от интереса. Всъщност за самите китайци Европа е една дестинация.
Стартирала съм разговори и с двамата колеги - от Гърция и Турция за съвместни маршрути, както и с Румъния и Сърбия, Молдова - всичко това ще залегне в този план, който ще подпишем с Китай.

А какви са очакванията Ви от изложбата тракийските ни съкровища в Лувъра?

Под ръководството на вицепремиера Румяна Бъчварова създадохме цялостна програма през трите месеца на изложбата какви мероприятия да се провеждат. Министерството на туризма, с помощта на Столична община, френското посолство и МС ще организира туристически панаир на открито през първата седмица на юни в Париж. В момента се финализират разговорите за точната локация с кмета на Париж. Идеята е в рамките на 2-3 дни да представим максимално България като целогодишна туристическа дестинация. Ще има и представяне на интересни дестинации и маршрути, винен и гурме туризъм, голф, спа и т.н. Предвиждаме панаирът да бъде на топ локация, където по това време на годината минават по 4-5 млн. туристи на ден.

Освен това с нашето посолство обмисляме такова представяне да направим в още няколко френски града. Един от тях е Марсилия, другите са в процес на уточняване.

Имате ли вече данни за зимния сезон?

Да, имаме ръст от над 9% за декември-февруари, което е с близо 80 000 туристи повече. Приходите са с 34 млн. лв. повече. От Турция увеличението е с 30%, благодарение на облекчените визови процедури. От Германия ръстът е 17%, от Австрия - над 7%, Израел – над 20%. С две думи - един добър зимен сезон.